Resposta rápida
Como entro em contato com a Pearlcay?
Envie e-mail para [email protected] para pedidos, recargas, DNS, renovações, transferências e correções, ou [email protected] para denunciar abuso. A Pearlcay vende domínios curtos com código de país sem KYC, pagos com cripto, e um .ai custa US$ 86,99/ano. Escreva em inglês e inclua o nome de domínio. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive sobre DNS, transferências e renovações.
Contatos
| Suporte e correções | [email protected] |
|---|---|
| Denúncias de abuso | [email protected], sem necessidade de conta |
| Respostas | Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive sobre DNS, transferências e renovações |
| Confirmação de abuso | uma confirmação com número de protocolo |
| Idioma | Inglês |
| Operador | DomaineGoat LLC, constituída no Panamá |
| O que nunca pediremos | Nunca pedimos sua senha, seu número de conta ou seus códigos de transferência de domínio (EPP) por email ou chat |
Para qual endereço devo escrever?
| Sua pergunta | Endereço | Assunto |
|---|---|---|
| Um pedido, uma recarga ainda não creditada, um registro que falhou | [email protected] | Nome de domínio + pedido ou TXID |
| Registros DNS, nameservers, encaminhamento | [email protected] | Nome de domínio + DNS |
| Renovação, renovação automática, transferência de entrada ou saída, código de transferência (EPP) | [email protected] | Nome de domínio + renovação ou transferência |
| Proteção de domínio: uma dúvida, ou recuperar o domínio em seu próprio nome | [email protected] | Nome de domínio + Proteção de domínio |
| Um erro em um preço, uma regra de registro ou uma página de dados | [email protected] | Correção + endereço da página |
| Phishing, malware, botnet, fraude contra vítimas, material de abuso sexual infantil | [email protected] | Nome de domínio + tipo de abuso |
| Ordem judicial ou do Ministério Público, notificação UDRP | [email protected] | Solicitação legal + nome de domínio |
O que devo incluir em uma mensagem de suporte?
Os detalhes certos garantem a resposta mais rápida. Se possível, escreva a partir do endereço de e-mail verificado para o domínio, para que encontremos sua conta imediatamente. Inclua:
- o nome de domínio;
- a referência do pedido exibida na sua área do cliente, ou o TXID da recarga quando houver pagamento envolvido;
- a moeda e a rede, por exemplo USDT na TRC-20;
- o que você esperava, o que aconteceu e o texto exato do erro;
- para uma dúvida de DNS, o registro que você configurou e o que uma consulta retorna.
Nunca envie uma senha ou uma chave de carteira. Nunca pedimos sua senha, seu número de conta ou seus códigos de transferência de domínio (EPP) por email ou chat.
Como corrijo uma página do site?
Envie e-mail para [email protected] com Correção no assunto, o endereço da página, a frase e sua fonte. Um documento de registro, um registro IANA ou uma tabela de preços é a melhor prova.
Isso vale para todas as páginas, em especial as páginas de dados: o índice de domínios de ilha, o custo de 10 anos de um .ai e os guias listados em guias. Verificamos a fonte, corrigimos a página se estiver errada e alteramos a data. Não precisamos do seu nome para agir em uma correção.
Como denuncio abuso?
Escreva para [email protected]. Não é preciso ter conta. Cada relato recebe uma confirmação com número de protocolo.
- Phishing, malware, botnets e fraudes que tiram dinheiro das vítimas: ação em até 24 horas após um relato bem documentado.
- Material de abuso sexual infantil: tratado imediatamente, com comunicação à central de denúncias ou autoridade competente.
- Qualquer outra reclamação: uma resposta em até 2 dias úteis.
A página de abuso lista o que um relato útil deve conter.
Para onde vão os pedidos legais?
Uma ordem judicial ou de promotoria, ou uma notificação UDRP, vai para [email protected] com Pedido legal no assunto. Endereçe-a a DomaineGoat LLC, o operador da Pearlcay.
Só divulgamos os dados que temos quando a lei panamenha exige (ordem de um tribunal ou promotoria do Panamá) ou em um caso UDRP. Disputas de marca seguem a UDRP, e o nome de domínio fica travado em até 2 dias úteis após solicitação de um provedor UDRP. Reclamação de direitos autorais, difamação, política ou de concorrente não gera ação só com a reclamação: precisamos de uma decisão que nos obrigue.
Contato: dúvidas
Quão rápido a Pearlcay responde?
Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive sobre DNS, transferências e renovações. Um relato de abuso recebe uma confirmação com número de protocolo. Fraude contra vítimas, phishing, malware e botnets são tratados em até 24 horas após um relato bem documentado; outras reclamações recebem uma resposta em até 2 dias úteis.
Posso tirar uma dúvida antes de comprar?
Sim. Escreva para [email protected]. Muitas respostas já estão nas perguntas frequentes, e a página de preços lista cada extensão com o preço de renovação.
Meu depósito não chegou. O que devo enviar?
Envie um e-mail para [email protected] com quatro detalhes: o TXID, a moeda, a rede e o valor enviado. O depósito é creditado assim que a rede confirma. Diga na primeira linha se você usou uma rede diferente da mostrada.
Em qual idioma posso escrever?
Em inglês. O suporte e os relatos de abuso são tratados em inglês.
Uma reclamação de direitos autorais sozinha pode derrubar um nome de domínio?
Não. Para reclamações de direitos autorais, difamação, política ou de concorrente, não tomamos nenhuma ação só com a reclamação; precisamos de uma decisão que nos obrigue. Phishing, malware, botnets e fraude contra vítimas são diferentes: são tratados em até 24 horas após um relato bem documentado.
Procurando um nome?
Pesquise em .ai, .io, .gg e mais, e veja o preço do primeiro ano e da renovação.